【開催レポート】オンライン紛争解決「ODR」とCtoC領域での活用に関する勉強会
2021年8月19日、株式会社スペースマーケット、損害保険ジャパン株式会社、第一東京弁護士会と共同で、オンライン紛争解決(以下、ODR)に関するシェアリングエコノミー事業者及びプレス向けのオンライン勉強会を開催しました。
開催の経緯
近年デジタルプラットフォームを介したCtoC取引が普及し、消費者の利便性や選択肢が広がっていま す。その一方でCtoC取引ならではの問題も増加したことから、関係各所で個人間での問題解決手段の 整備が進められています。政府においては、オンラインでの紛争解決「ODR」など、デジタルを活用し裁 判によらない民事紛争の解決手続等の利用拡充・機能強化に関する検討を進めており、2019年9月の 「ODR活性化検討会」設置後計7回の会議を経て、2020年3月に「ODR活性化に向けた取りまとめ」が 公表されています。※1
このような流れを受け、スペースマーケットでは損保ジャパンと共にスペースシェアの利用で被った損害 を被害者が請求できる業界初のスペースシェア専用保険(以下、専用保険)を開発し、2020年4月から 導入をスタートしました。2021年7月からは、チャットシステムを活用して第一東京弁護士会の所属弁護 士に相談できるODRの正式運用を日本で初めて導入開始※2するなど、健全なシェアリングエコノミーの 実現に向け取り組みを拡げています。
※1 ODR活性化検討会、首相官邸 https://www.kantei.go.jp/jp/singi/keizaisaisei/odrkasseika/index.html
※2 スペースマーケットと損保ジャパン シェアエコ業界初となる新たな保険を共同開発〜被害者による保険金請求・「 LINE」での一連の手続きが可能に〜(2020/4/23)https://spacemarket.co.jp/archives/14194
登壇者
一般社団法人シェアリングエコノミー協会 常任理事
積田 有平
シェアリングエコノミー協会の2021年から始めた安心安全な環境整備の施策として、ODRを含む4つの取り組みをご紹介しました。
参考記事：https://sharing-economy.jp/ja/20210602
株式会社スペースマーケット カスタマーサクセス
高尾 友喜 氏
スペースマーケットのサービス概要と、日本初のODRサービスの正式導入に至った背景や、運用方法についてご紹介しました。
一般社団法人シェアリングエコノミー協会 / 株式会社スペースマーケット取締役 / 弁護士
石原 遥平
ODR活性化検討会の委員 でもあった石原より、シェアリングプラットフォームが担うべき補償や責任、並びにODR活用の海外事例を解説しました。
参考資料：https://www.moj.go.jp/content/001352290.pdf
損害保険ジャパン株式会社 コマーシャルビジネス事業部
渡邊 大地 氏
シェアリングエコノミーサービスにおける保険の特徴と、損保ジャパンの保険とODRとの連携についてご説明頂きました。
第一東京弁護士会
森 大樹 氏・中西 哲男 氏
最終的に弁護士がシステム上で和解案を提示する、オンラインチャットシステムでのメリットや、今後の方針をお話し頂きました。
第一東京弁護士会お知らせ記事：https://www.ichiben.or.jp/news/oshirase2021/news2021/odr_test.html
今後もより多くの方に安心安全にシェアリングエコノミーサービスを利用頂けるように、ODRの普及をはじめ、さらなる発展に向けて活動して参ります。