合同会社ネオリバース（サービス名：トケマッチ）に関するお知らせ【第三報】

表題の件に関し、以下のとおり3点お知らせさせていただきます。

※2024年2月6日現在、依然として当該企業及び代表については連絡が付かない状況です

※これまでの当協会の対応は、2024年2月1日付けでお知らせしました「合同会社ネオリバース（サービス名：トケマッチ）に対する当協会の対応について」をご覧ください

 

1. 当該企業のシェアリングエコノミー協会　法人会員からの退会処分について

当該企業は、法人解散及び当協会が定める会員規約第９条（禁止事項）に違反したため、同第１１条（処分）に基づき、法人会員からの退会処分を決定いたしました。

▼参考：会員規約
https://sharing-economy.jp/ja/membership-terms/

 

2. 当該サービスのシェアリングエコノミー認証制度の基準不適合の確認及び今後の検証の進め方について

（１） 当該サービスのシェアリングエコノミー認証制度の基準不適合の確認について

この度、当該サービスについて、認証基準の「オー１」及び「オー８」に不適合であることを確認しました。

• オ-1　相談窓口の設置
  提供者、利用者又は第三者から、電話や電子メール等による問合せ、連絡、相談等を受け付けるための窓口を設置すること。
• オ-8　プラットフォーム サービスの停止・終了
  サービスの停止・終了を行う場合は、事前にプラットフォーム利用者に通知を行うこと。

▼参考：認証マーク認証基準
https://sharing-economy.jp/ja/wp-content/uploads/2021/08/trust_criteria_rev2.pdf

上記基準不適合により利用者の権利利益を侵害し、並びに認証制度に対する一般の信頼を毀損させたため、トケマッチに対する認証マーク付与を取り消す決定を行いました。

 

（２）今後の検証の進め方について

今般の事象を踏まえ、同様の問題の再発防止に向けて、第三者機関である認証委員会や関係各所と連携し、認証制度の審査手順や基準の検証を速やかに実施して参ります。

 

 

3. 当該サービス利用者の皆様からのお問い合わせ内容を受けて

当該サービスが当協会の法人会員企業、並びに認証取得サービスであったことから、現在当協会へお問い合わせが多数届いております。

皆様からお寄せいただいているご意見等につきましては全て内容を確認させていただき、継続して関係各所と連携して事実確認を進めるとともに今後の対応策等について協議しております。

その中で、預けていた時計が二次流通として見つかったとの情報や、警察に相談しても被害届の受理まで至らないという内容もいただいております。

このような状況を受け、当協会では弁護士等に相談しながら、警察相談時にご活用いただくための資料を作成し、近日公開に向けて準備しております。